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云翌通信为UBER(优步)打造多功能联络中心

2015/12/25

  Uber(优步)-全球即时用车软件,现已覆盖全球55个国家,300多个城市。Uber旨在为大家带来更安全舒适的出行方式,让城市变得更方便快捷。加入"人民优步",通过为社区中的乘客提供出行乘车服务,每周赚取收入。公益拼车,丰厚收入,自由工作时间,解决城市交通拥堵!
  2014年7月14日,美国用车应用Uber正式宣布进入北京市场。此前Uber已经在北京试运营了两个半月,主要覆盖了三里屯和国贸区域。北京是其进入的全球第100个城市。至此在中国大陆,Uber已经进入了上海、北京、广州、深圳四个城市。
  Uber借力云翌通信呼叫中心为顾客提供优质服务
  Uber对自己的定位不仅仅是一款打车应用,而是"为乘客提供一种高端和更私人的出行方案"。
  在美国,用户可以通过走优质服务路线的Uber black服务订到像加长林肯、凯迪拉克、宝马、奔驰等豪华私家车,司机会带着白手套彬彬有礼地提供服务,让乘客享受到"私家车"的服务感受,感觉到自己多花的资费是值得的。
  进入中国市场后,Uber更加严格遵守其优质的服务,让顾客享受到私人定制的服务态度,建立沟通服务的联络中心,Uber选择了云翌通信作为其服务系统的供应商,云翌通信为其提供了统一、优质、便捷的一站式呼叫中心服务系统。利用云翌呼叫中心的稳定、灵活等优势,实现了Uber工作人员与车主、车主与顾客、顾客与Uber工作人员之间的呼入,呼出、录音等需求,同时为其提供服务热线、语音导航、系统对接、CRM、报表、满意度调查等问题,在Uber、车主、顾客之间架起了一座沟通的桥梁。从电话接通的那一刻起,所有的数据、录音都在平台上得到存储,帮助其达到监管要求的同时,可以第一时间得知服务过程中遇到的问题和问题解决的进度。同时能够提供专业的报表分析和客户管理系统,大大减少客户的工作量,提升了工作效率。
  专业呼叫中心,只为提供更优质的服务
  1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员工绩效计算等功能;
  2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务;
  3、支持通过统一的特服号接入,建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台;
  4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,便于相关领导监督客户服务人员的工作表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率;
  5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出客户需求的发展趋势,为各部门和领导在进行决策时提供依据;
  6、实现多渠道服务,客户可以通过语音等方式得到一切相关服务;
  7、各类型的统计报表,一目了然的统计信息;
  8、录音查询;
  9、CRM接口,联系人信息即时呈现。

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