凯发娱乐_凯发官网

河北东普电子科技有限公司

新闻资讯

地址: :河北省石家庄市新华区新华路68号金指数国际商务广场01单元2205B室
电话: 0311-85866464 85207686
新闻资讯

当前位置:首页 > 新闻资讯 > 产品资讯

采用呼叫中心体系为客户设立解决方案

2015/12/25

  企业自建呼叫中心解决方案
  用户需求分析
  客户为青岛最大一家投资理财类公司,公司有200人其中坐席有100人;
  公司目前总部在青岛全国有多个分点;
  公司业务方面有三块:X业务、X业务和X业务;
  公司自有CRM系统且各个业务系统使用各自的数据表;
  公司现用的数据库为SQLserver和ORACLE两种;
  目前无呼叫中心系统,需要搭建一套基于IP的呼叫中心系统可支持呼叫中心功能以及企业办公;
  公司有一条E1接入用于400呼入和坐席呼出;
  方案背景及需求
  1. 坐席在联系客户使用点击呼叫方式来取代现在用的手动拨号;
  2. 各个分点和总部的联系采用远程分机方式实现内部通话免费;
  3. 通话明细需要和录音文件关联起来;
  4.需要听取录音后对此录音评价的功能;
  5.录音文件存储在第三方存储服务器中;
  6.坐席终端采用IP话机+耳麦方式接听电话;
  7.需要通话相关数据报表统计;
  8.坐席无法查看到客户姓名和客户号码,需要将客户名和号码隐藏;
  9.不同的业务组呼出时显示不同的主叫号码;
  10.坐席需要对客户进行短信发送;
  11.需要挂断短信功能;
  12.二期开通客户呼入坐席的功能;
  统一通信可实现的目标
  集团内部通话费用为零;
  良好的通讯设施和先进的技术,进一步提高企业的办公效率;
  创造和提升企业形象;
  有助于企业开拓新的营销渠道;
  及时响应客户需求,维系老客户;
  提高客服人员工作效率与服务质量;
  7*24小时服务,保证客户服务的连续性;
  多方面降低企业的管理和运营成本;
  合理安排人员配置,减少人员使用成本;
  增强企业的市场反映灵敏度;
  方案设计
  1.方案设计主旨
  鉴于客户以上的现状及需求,利用EPCC灵活组网的特点可在青岛总部机房搭建一套EPCC系统。总部的员工工位上配置一台IP话机,分部配置的IP话机通过远程注册的方式注册到总部服务器。
  业务层面的CRM使用客户现有的系统,将EPCC上的呼叫接口开放给CRM系统,坐席通过登陆CRM页面进行点击呼叫,客户可通过拨打400电话通过ACD分配到相应的坐席。
  2.设计主旨分析
  1) 内部通话免费
  系统组网后可实现各个区域之间通话免费。
  2) 超值的功能享受
  EPCC系统可实现电脑话务员、无纸化传真、远程分机、商务一号通、电话会议桥、录音、语音信箱、呼叫中心等多种功能。
  3)语音质量的保证
  系统采用世界上先进的QOS保证机制和高效的语音编码、解码技术来保证语音质量。
  3.方案组网
  4.组网说明
  呼叫中心通信解决方案通过在公司部署一台EPCC设备,连接到公司内部局域网,作为公司语音系统核心,满足不同地点办公人员沟通协作要求;
  硬件:EPCC服务系统、数字网关、电话终端;
  核心机房部署一台数字中继网关连接到公司内部局域网。E1连接到运营商所提供的数字中继外线,提供外线呼入以及内线呼出;
  公司在用的CRM与呼叫中心服务器对接,坐席登陆CRM点击客户手机号码后的 电话图标实现点击呼叫;
  办公桌面上部署IP话机,通过IP方式注册到EPCC,实现对内对外通话以及其他功能应用;
  坐席工位放置模拟话机话机上配置头戴式耳机;
  系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由,并合理安排语音流的传输,保证信令的及时投递以及带宽的合理使用;
  EPCC服务器通过HA组网方式提供高稳定性;

地址::河北省石家庄市新华区新华路68号金指数国际商务广场01单元2205B室 版权所有:河北东普电子科技有限公司

技术支持:盘古网络 [盘古建站] ICP备案编号:冀ICP备16000713号-1